与失智患者沟通7技巧：眼睛平视患者
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（优活健康网记者／冯逸华报导）78岁的阿凯原本身体健康，在3年前收掉市场的鱼铺后，却逐渐出现失智症状，短短半年就恶化成中度失智症，导致脾气暴躁、睡眠减少，严重影响生活品质。某天儿子下班回家，发现阿凯只穿著内裤，拎著两袋鱼，在厨房走来走去，嘴里念著要去市场卖鱼，儿子试图阻止他出门并提高音量斥责时，阿凯瞪大眼、情绪激动，甚至不穿鞋子就冲出家门往市场方向走去。
卫生福利部丰原医院神经内科医师洪良一表示，失智症患者的症状源自于大脑无法正常运作，影响患者的认知功能，包括记忆、思考、行为，以及日常生活的能力。平常和失智患者互动以不惊吓、不催促、不伤害病患自尊为主。
如何正确照护失智症患者的突发行为？洪良一建议，当失智症患者出现类似上述个案的行为时，照顾者可以采取温和的语气，轻柔地抚摸他的肩膀来安抚情绪，例如说：“爸爸你认真工作我们都知道，先坐下来喝杯水休息一下，等一下再带你去市场！”这种沟通方式能有效转移患者注意力，避免他们执意外出，减少危险的发生。
卫生福利部国民健康署提供失智症照护的7个沟通技巧，有助于与失智症患者建立更好的互动关系：
1. 眼睛平视失智者：让病人感到尊重和理解。
2. 带著幽默和微笑：缓和当下情绪。
3. 聊有成就感的事：让患者高兴。
4. 话语简短慢慢说：避免资讯太多。
5. 以实际物品沟通：让沟通更具体，避免错误。
6. 耐心等待他回答：给予患者回答时间。
7. 不要勉强失智者：尊重他。
当中度失智症已影响到日常生活及行动，该如何防范居家及环境风险？台湾失智症协会也指出，可透过4方面来预防，避免意外伤害发生，或进一步引发更多疾病风险：
● 预防误食药物及过期食物：服药由照顾者协助、平时药物上锁、清洁剂放在失智长者拿不到的地方（如果会误食）、定期清除过期食物、饼乾盒中的乾燥剂预先清除。
● 预防火灾：关掉瓦斯总开关、瓦斯炉加盖、必要时厨房上锁。
● 预防跌倒：地板防滑、避免使用小地毯、楼梯走道明亮、颜色对比鲜明、家具要固定、尖锐角包起来、有扶手、门槛打平、走道上不堆积东西。
● 预防走失：加装复杂的锁、以画或窗廉摭盖门、门上加装风铃或感应式门铃等。
洪良一提醒，这些技巧不仅有助于沟通，更能促进患者与家人之间的关系，使关怀过程更加和谐，提供更温暖的支持。年节将近，民众应多关心长辈是否记忆力有异、行动力大不如前，对抗失智症是一条充满挑战的道路，温柔、理解和耐心是重要因素。
（文提供／优活健康网编辑部）