（吉隆坡13日讯） 根据快递业客服指数的年度快递评估，国家快递业服务素质从2018年的66%提高到2019年的70%。
通讯及多媒体委员会今日发文告披露，西马半岛、沙巴和砂拉越平均在3天内获得87%包裹，这显示快递公司在递送包裹方面的表现呈正面发展。
至于递送服务方面，在柜台获得服务的平均等候时间为3分钟，每名客户的平均服务数间为5至10分钟。
据悉，快递业客服指数是使用自2010年起创建的TRIM指数（测量、管理及监督）进行评估。
通讯及多媒体委员强调，致力确保邮政及快递业的业者提升服务素质，为消费者提供满意的体验。
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