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民航局密切监督婆航班级延误 乘客有权索偿或退款
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（吉隆坡11日讯）大马民航局密切监督婆罗洲航空近期在沙巴和砂拉越航班服务的延误、取消和航班时刻调整的现象。
民航局周三发文告指出，航班运营必须始终以安全作为最高优先考量，并提醒婆罗洲航空需公平对待受影响乘客，同时遵守2016年马来西亚航空消费者保护准则的规定。
文告表示，婆罗洲航空将有关航班受干扰归因于营运及维修相关问题。惟，该局认为，飞航安全虽必须始终列为最高优先事项，但航空消费者也必须获得公平对待，并受到航空消费者保护法令保障。
文告称，根据航空消费者保护准则的规定，航空公司必须及时提供准确和最新资讯，说明航班延误、取消或时刻调整情况，包括航班服务中断原因，以及受影响乘客可选择的方案。
民航局也指出，根据航班服务中断的性质和持续时间，乘客有权获得照顾和协助，包括餐饮、通讯设施、住宿、交通安排、改签至最终目的地或退款等，惟须符合相关准则规定。
民航局也披露，若消费者对航空公司的处理和回应感到不满，可透过FlySmart网站，或电邮至This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.，或致电1800-18-6966（国内）或+603-76512777（国外），向民航局提出投诉。
婆罗洲航空早前指出，自6月5日以来的航班服务中断，是由多项因素综合造成，包括多架飞机进行突发技术维修、计划性维护，以及机组人员调度与运营需求等因素。