威尔逊乌嘉：数字政府转型 首要建立人民信任

他说，政府必须持续加强网络安全、个人数据保护、数字身份、安全数据交换，以及透明度和问责机制，以建立稳固的数字信任。

“如果人民不信任这个系统，就不会使用这个系统。”

威尔逊乌嘉今日主持“2026年数字政府交流会”开幕礼时，如是指出。

他说，数字政府转型并非只是把传统表格电子化，再将有关表格放上网站，而是必须从根本重新思考政府提供公共服务的方式。

他指出，政府应通过数字化打造更加主动、无缝及具包容性的服务体系，让人民无需再面对繁琐的行政程序。

“科技提供我们引擎，但真正的加速，只有在创新、科技与人力协作完美结合时才会发生。”

威尔逊乌嘉强调，即使拥有先进的数字网络，如果缺乏人的参与，也无法真正发挥作用，而公务员正是推动政府数字转型的重要力量。

他说，政府推动数字化及人工智能，并不是要取代公务员，而是协助公务员提高工作效率，把更多时间投入需要人力判断、沟通及同理心的公共服务。

他指出，通过MyDigital ID及数字部推动的全国人工智能培训计划，政府正协助公务员掌握生成式人工智能、生产力应用及工作流程自动化等技能。

他举例，一名过去可能需要4小时处理实体档案的公务员，未来借助数字工具及自动化技术，可能只需数分钟便可完成相关工作，从而腾出更多时间与民众沟通、处理复杂个案及提供更具人性化的服务。

打破数据孤岛　让人民“一次提供资料”

谈及政府部门长期存在的“数据孤岛”问题，威尔逊乌嘉表示，过去不同政府部门及机构各自建立系统，导致人民申请不同政府服务时，往往必须重复提交相同资料。

他说，例如结婚证书、水电账单等文件，可能需要分别提交给不同部门、柜台或平台，不仅增加人民负担，也降低政府行政效率。

因此，他认为，真正的数字政府必须采取“全政府模式”（Whole-of-Government Approach），把政府视为一个完整的生态系统，并让不同政府机构能够在安全及受监管的情况下共享数据。

“我们的目标是让人民只需要告诉政府一次。”

他说，政府推动数字化已逐步取得成果，截至2025年底，联邦政府端到端（E2E）线上服务比例已超过80%，并继续朝公共机构全面数据整合的方向迈进。

强化数字基建　支撑公共服务转型

威尔逊乌嘉指出，要建设现代化国家，必须先拥有稳固的数字基础设施，因此政府持续加强相关投资，包括数据中心、高速5G网络、网络连接及主权云端能力，为数字公共服务奠定基础。

他也强调，数字政府的发展不能闭门造车，马来西亚必须借鉴其他国家的成功经验，同时根据本国社会环境及实际需求加以调整。

他以爱沙尼亚为例指出，该国虽然规模不大，却已发展成为全球领先的数字社会之一，约99%的公共服务能够在线上完成，而透明度、公众信任及完善的数据交换机制，是其成功的重要基础。

他说，马来西亚不会照搬其他国家的模式，而是从国际最佳实践中吸取经验，再结合本地情况，发展适合我国的数字政府体系。

与此同时，他表示，马来西亚也积极参与区域人工智能治理及安全合作，与东盟伙伴共同推动安全、可信赖及负责任的人工智能发展。

威尔逊乌嘉认为，政府数字转型并非政府单方面可以完成，而是政府、科技领域、企业及区域伙伴共同参与的长期协作过程。

他说，创新负责提供解决问题的新思维，人工智能等科技则提供大规模落实解决方案的工具，而人力协作则赋予数字服务所需的同理心、执行力及人性温度。

“让我们建设一个不仅在纸面上有效率，而是真正能够改变每一名马来西亚人及砂拉越人日常生活的数字政府。”