吴标生：混合工作日政策须谨慎推行 担忧监督不足恐影响公共服务效率

（成邦江25日讯） 斯木省华总会长兼成邦江中华总商会会长拿督吴标生博士针对政府将于8月1日起在公共服务体系正式实施"混合工作日"（Hybrid Working Day，HWD）政策表示，原则上支持政府推动数码化及现代化行政改革，但对这项措施能否真正提升公共服务效率持保留态度，认为关键在于公务员的工作纪律、绩效管理及监督机制是否能够同步加强。

吴标生指出，根据政府公布的"混合工作日"政策，政府已制定明确的弹性工作模式，即公务员每周须有3天在办公室办公，其余2天则可在家中或其他适合的地点远程办公，以配合数码科技发展及提升公共行政体系的灵活性。

他说，政府早前推行公务员居家办公（Work From Home，WFH）措施后，也取得一定的成本节约效果。根据政府首席秘书丹斯里山苏阿兹里阿布巴卡（Tan Sri Shamsul Azri Abu Bakar）的披露，自4月中旬实施该举措以来，截至目前政府已节省约730万9084令吉的汽油补贴支出。

他说，通过该措施，全国公务员在推行3个月期间也减少了约404万6448公升燃油消耗量，累计共有约65万9000名公务员从中受益。这显示弹性工作安排在减少政府行政成本及提高资源运用效率方面，确实具有一定潜力。

"因此，从8月1日起正式落实混合工作日政策，政府必须在节省成本与提升服务效率之间取得平衡，不能只关注减少开支，更重要的是确保人民获得的公共服务质量不会受到影响。

吴标生指出，弹性工作模式在私人企业及先进国家已逐渐普及，但其成功与否取决于高度自律的工作文化、明确的绩效指标以及有效的问责制度。若公共服务体系现有的工作态度和效率问题未能改善，单靠改变办公模式，未必能够达到提升生产力的目标。

他说，政府同时也规定，混合工作日的弹性安排不得适用于紧邻周末或公共假期的工作日，以防止公务员利用制度形成"超长周末"。

"例如，如果一名公务员的休息日是星期六和星期日，那么他将不得选择星期一和星期五作为居家办公或混合工作的日子。"他说，这项规定显示政府也意识到制度可能被滥用，因此必须建立适当的防范机制。

不过，他认为，仅靠限制工作日选择仍不足够，政府必须进一步强化监督机制，包括通过数码系统追踪工作进度、设定明确绩效指标，以及定期检讨政策成效。

"目前不少民众对政府部门的服务效率仍有意见，包括处理事务时间过长、回应速度缓慢，以及部分公务员服务态度有待提升。如果在传统办公模式下仍存在这些问题，实行混合工作日后，如何确保工作质量不下降，是政府必须正视的问题。"

他认为，公共服务的核心并不是公务员在哪里工作，而是能否及时、有效及专业地为人民提供服务。政府不能把"数码化"和"弹性工作"简单等同于效率提升，而必须建立严格的成果考核制度。

"如果没有完善的监督机制、清楚的工作目标以及透明的绩效评估，混合工作日可能反而造成管理困难，让一些缺乏责任感的人员有更多空间降低工作投入。"

吴标生建议，政府在全面落实政策前，应继续观察和评估试行阶段的数据，包括办事时间、民众满意度、投诉数量以及各部门生产力变化，以科学数据证明政策是否真正有效。

他强调，公共服务部门肩负服务人民的重要责任，任何改革措施都必须以人民利益为优先，而不是只追求行政便利。

"公务员享有更灵活的工作安排，前提是必须提供更高质量、更有效率的公共服务。弹性工作不能成为降低责任、减少效率或影响人民获得服务的理由。"

吴标生也促请政府加强公务员培训，提升数码技能、远程协作能力及服务意识，同时建立更严格的问责机制，确保混合工作制度真正达到改革公共服务的目标，而不是成为另一个行政负担。

"公共服务改革最终要看的，不是工作地点改变，而是人民是否真切感受到政府服务变得更快、更有效、更有温度。唯有人民满意度提高，改革才算真正成功。"他说。