免费检查变3000令吉账单 维修工收款后失联 半岛、沙巴出现案例

协会表示，根据初步调查，该类投诉并非个案。协会在网上公开资料中发现，马来西亚半岛多个州属以及沙巴均出现类似投诉案例。与此同时，许多宣传相关维修服务的脸书专页和广告账号均属新注册账号，营运记录有限，且未清楚列明公司资料、营业地址或业主背景。

这些广告主要推广的服务包括：
免费漏水检查；
防水工程（Waterproofing）；
空心瓷砖（Hollow Tiles）修复；
厕所漏水维修；
厨房漏水维修；
墙体渗水问题；
地板及瓷砖修复工程。

大多数广告均以“免费检查”为卖点，随后向消费者推荐价格高昂的维修方案。投诉人指出，她因厨房洗手槽下方出现漏水问题，而联系了一个提供免费检查服务的脸书广告。

今年5月26日上午约9时30分，两名中国籍男子到其住家进行检查。投诉人曾询问问题究竟是漏水还是排水管堵塞所致，但对方在未进行全面检测，也未使用专业检测设备的情况下，便断定问题源自漏水，并建议采用钻孔及注入特殊材料的方式进行修补。

投诉人表示，她曾多次询问所使用材料的数量以及收费计算方式，但对方始终未能给予合理解释，也没有在施工前提供任何书面报价。

由于工程已经完成，而她本身缺乏相关专业知识，无法判断收费是否合理，在感到困惑和压力的情况下，加上对方保证问题已经解决，她最终在多番协商后同意支付3000令吉。

她强调，当时是在缺乏足够资讯判断收费合理性的情况下付款。更令人关注的是，该笔款项并非汇入公司账户，而是转入一名本地人士的个人银行账户。

然而，当天材料干燥后再次测试时，漏水问题依然存在。投诉人随即联系相关人员，对方表示将于翌日上门处理，但最终爽约，其后更不再接听电话、回复讯息，并已在脸书上将投诉人拉黑。

随后，投诉人向警方报案寻求协助。据了解，警方告知该案件目前较倾向于消费者或民事纠纷范畴，因为相关服务确实曾提供相关服务，因此建议通过民事途径追讨损失。

砂拉越消费者协会主席王得宾表示，尽管案件是否涉及刑事成分仍有待进一步调查，但有关情况已显现出多个令人关注的特征。

他说，如果只是单一事件，或许可视为一般消费者纠纷，但当类似情况在马来西亚半岛、沙巴及砂拉越多个地区反复出现时，就必须受到严肃关注。

根据协会掌握的投诉和公开资料，相关案例普遍具有以下共同特征：

通过脸书广告寻找客户；
以“免费检查”作为吸引手段；
快速安排人员上门服务；
未经过完整检测便断定问题根源；
未提供书面报价；
立即推荐高额维修工程；
收费依据消费者难以核实的材料使用量计算；
问题最终未获解决；
收款后无法再联系相关人员。

他说，最令人担忧的并非3000令吉损失本身，而是可能存在一套不断重复的运作模式。

“今天是漏水问题，明天可能是空心瓷砖，后天可能变成屋顶或墙壁维修。虽然广告内容不断变化，但操作方式却极为相似。如果相关人士能够不断更换电话号码、关闭旧脸书专页再开设新账号继续经营，那么未来将有更多消费者受害。”

王得宾强调，砂拉越消费者协会并不反对合法在马来西亚工作的外国人士。

但若有人持社交访问准证或旅游签证，却从事商业活动、收费维修服务或招揽顾客，则有关情况应由执法单位展开调查。

因此，砂拉越消费者协会呼吁警方及移民局调查以下事项：
涉案人士真实身份；
其移民身份是否合法；
是否拥有在马来西亚工作的资格；
是否具备合法营业执照或商业注册；
是否存在跨州流动作业网络。

砂拉越消费者协会同时提醒公众，尤其是家庭主妇、乐龄人士及缺乏维修知识的消费者，在允许陌生人进入住家前必须提高警惕。

王得宾指出，许多消费者容易因对方携带专业工具及表现专业而放下戒心，但在允许任何人进入住所前，应先确认其身份背景及公司资料。

“消费者蒙受的损失未必只是金钱，也可能涉及家人安全、个人隐私以及财产保障。”

任何消费者若遇到类似情况，可拨打砂拉越消费者协会官方热线 017-7109299 进行投诉或寻求协助。