Menu
RSS

大马航空委员会数据 735宗投诉结案

(本报古晋13日讯)自2017年7月至12月份所收集的大马航空委员会(MAVCOM)消费者投诉数据显示,该委员会成功为所接获总735宗投诉案件的99.7%进行解决与结案;这与2016年同个季度相比,卓越表现增加了23%。

该委员会文告指出,总735宗投诉案件中,721宗案件涉及航空公司,以及另14宗涉及机场。所接获攸关大马航空的投诉案件达39.6%,与2016年同个季度的157宗案件相较,增至291宗案件。

亚航与马印航空分别是23%与22.9%;前者是降低23.9%,后者则取得46.1%的提升。

在上述6个月期间,大马航空委员会所获取的投诉案件,平均是每100万名乘客有17宗投诉。其中,最高投诉因素类别乃行李处理不当、退款处理与航班延误。而此三项类别中,与2016年同个季度相比,行李处理不当的投诉案件尤其明显增加。

同时,消费者也对机场设施和服务提出投诉。该委员会所获取的投诉案件稍有增加;大部份投诉是来自吉隆坡国际机场(KLIA)及吉隆坡第二国际机场(KLIA2),其次是沙巴与砂拉越机场。

back to top